上周六《星际穿越》重映IMAX版，北京一家影院从早上九点到晚上十一点排了二十多场，几乎每场都满座。售票窗口排了十几米，检票口、卖品区、引座岗全线吃紧。店长临时调了五个休息的员工回来，还是不够。
影院的高峰期用工是个老问题。平时周中只需要七八个人就能运转，但一到周末或者大片上映，瞬时客流翻倍，卖品、检票、引座、巡场全都缺人。而且高峰期的时间窗口很窄，开场前半小时人手还没到位，后面补也来不及了。
高峰期人员调用不能靠临时打电话
很多影院的做法是建一个兼职群，周末需要人的时候在群里喊一声。但谁在线、谁能来、能来多久，全凭缘分。上个周末缺人，这个周末可能人又多了。而且临时叫来的人没有提前培训，到了岗位手忙脚乱，反而拖慢效率。
米链众包的排班通知功能很适合这种场景。影院可以提前一周在系统里发布周末的场务岗位，每个岗位写明时间段、工作内容和技能要求。比如13点到17点的检票岗，需要快速验票和引导。17点到21点的卖品岗，需要收银和备餐。有经验的人员直接报名，排班确认后系统自动发通知，每个人在手机上看到自己的排班日历。不用再在微信群里一遍遍@所有人。
用数据判断是不是真缺人
影院还有个隐性问题。店长往往凭感觉判断高峰期要不要加人，但感觉有时候不准。比如觉得今天人多，其实对比历史数据也就正常水平。或者觉得人够了，结果开场前十五分钟被排队逼疯。
米链众包的数据报表模块可以帮上忙。系统自动记录每场电影的排班人数、实际到岗人数和出勤率，这些数据按天、按周、按月汇总。店长可以对比历史同期的客流和用工数据，判断某个场次到底需要几个人。比如上周六IMAX场出勤十五人还是忙不过来，那下周就加到十八人。数据说话，比拍脑袋准。
用了系统的影院还发现一个好处。临时场务的工时统计和结算变得特别快，以前散场后主管要一个个对工时，现在系统自动抓取打卡记录，场务在手机上确认后，直接进入结算流程。原本要花半天处理的事，现在几分钟就完了。
场务管理的三个实操点
如果你也在管影院或类似场所的临时用工，三个建议：第一，提前一周发布排班需求，给报名和筛选留出时间，别等到开场前一天才找人。第二，每个岗位都写清楚技能要求，卖品岗和检票岗要求不一样，提前写明白可以避免人来了发现干不了。第三，每次高峰期结束后对比数据报表，看实际出勤和预估的差距，慢慢就能摸清自己门店真正的人力基准线。
米链众包跟不少连锁影院合作过，发现他们的需求本质上不是紧急找人，而是提前知道要多少人、人在哪、能不能按时到。系统把招募、排班、打卡、结算串在一起之后，店长不需要再花时间在找人算账上，可以把精力放在现场，那才是影院运营最需要人的地方。