高峰期导诊为什么总差人？
上个月陪朋友去省人民医院，挂号只花了五分钟，找科室找了四十分钟。在一楼门诊大厅转了两圈，问了三个导诊台，两个说在三楼，一个说在二楼东侧。结果心内科在四楼。朋友说了一句让我印象很深的话：医院这么大，放几个指示牌谁不会做？问题是高峰期连一个能指路的人都找不到。
这不是个别现象。三甲医院门诊高峰集中在上午八点到十一点，这个时段患者最多、动线最复杂，但很多医院的导诊人员却只按常规排班走。临时补充的人手要么通知晚了，要么到岗了也不知道自己该站哪个位置。
先把排班推到人手里
传统做法是前一天晚上在群里发消息，第二天谁来了算谁。问题很明显：发了不一定看，看了不一定回，回了第二天可能起不来。
比较直接的做法是用系统提前一天推送排班通知，每个导诊员在手机端确认到岗时间。管理者能看到谁确认了、谁没确认，提前知道缺口在哪，可以当天补充候补人员。每个班次预留两到三个人做候补，早上如果缺人，一个通知就能补上。
到岗定位比点名有用
排班表上写着内科导诊3人，到岗2人，还有1人哪去了？打电话问，说已经在医院了。但到底在哪？没人知道。
定位打卡可以解决这个问题。每个人到自己的负责点位后，手机打卡就确认了当前位置。管理者在后台一眼就能看到各个楼层的在岗状态，内科缺人、外科富余，随手就能调整。每两个小时自动提醒一次，避免人员串岗或者长时间离位。
任务卡把工作说清楚
临时来的导诊员不熟悉医院布局，培训一两天也不一定记住所有科室位置。比较好的做法是把重点科室位置、常见问题指引做成任务卡，在系统里发布。导诊员到岗后打开手机就能看到今天自己负责的区域有哪些科室、轮椅在哪借、B超室怎么走。
任务发布这个功能在这里很实用。管理者可以针对不同点位发布不同的指引任务，患者常问的十条路线直接写在里面，新来的人也能快速上手。
米链众包把招募到打卡串成一条线
医院用人有个特点：旺季缺口大，但淡季人不能多养。米链众包能把招募、排班、打卡、任务发布放在同一条流程里。管理者发一个任务包，人员报名后自动进入排班，当天到岗自动打卡，每两个小时的定位记录自动存下来。到月底结算也不需要去翻聊天记录，有多少人到岗、什么人在什么位置，系统里一清二楚。
高峰期导诊到位率提升了，患者的投诉自然就少了。导诊员自己也不用每天蹲在群里等通知，打开手机看一眼今天的排班和点位，按时间去就行了。